قوانین و مقررات
۱. آیا خرید حضوری در فروشگاه توئیست امکان‌پذیر است؟
بله؛ شما عزیزان علاوه بر خرید آنلاین از وب‌سایت، می‌توانید با مراجعه حضوری به فروشگاه از نزدیک مدل‌ها را بررسی، پرو و خرید نمایید.
- 📍 آدرس فروشگاه حضوری:استان البرز، شهر فردیس، خیابان سی و سوم، میدان استقلال (فلکه سوم)، پلاک ۵۲۶، مجتمع ارگ فردیس، طبقه همکف
- ⏰ ساعت کار فروشگاه حضوری:همه‌روزه (شنبه تا جمعه و روزهای تعطیل) از ساعت ۱۰:۰۰ صبح الی ۲۲:۳۰ شب
۲. ساعات کاری و راه‌های ارتباط با پشتیبانی چیست؟
تیم پشتیبانی توئیست همه‌روزه از ساعت ۱۰:۰۰ صبح الی ۲۲:۳۰ شب پاسخگوی سوالات، ثبت و پیگیری سفارش‌های شماست.
- 📞 تلفن تماس و پشتیبانی:
09125612658 - 💬 پشتیبانی آنلاین: از طریق واتس‌اپ / تلگرام همین شماره و چت آنلاین وب‌سایت
۳. در چه ساعاتی می‌توانم سفارش اینترنتی خود را ثبت کنم؟
ثبت سفارش در وب‌سایت توئیست به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای سال امکان‌پذیر است. سفارش‌های ثبت‌شده در اولین بازه کاری صبح روز بعد پردازش و بسته‌بندی می‌شوند.
۴. روش‌ها و زمان‌بندی ارسال سفارش‌ها چگونه است؟
سفارش‌ها با توجه به انتخاب شما به دو روش ارسال می‌شوند:
📦 ارسال با پست پیشتاز (سراسر کشور):
- بسته‌ها همه‌روزه تحویل اداره پست می‌شوند و کد رهگیری ۲۴ رقمی پستی از طریق پیامک برای شماره ثبت‌شده ارسال خواهد شد.
- زمان تقریبی رسیدن بسته توسط پست: بین ۲ تا ۵ روز کاری.
- پیگیری مرسوله در سامانه رسمی پست: tracking.post.ir
⚡ ارسال با تیپاکس (سریع):
- مناسب برای تحویل سریع‌تر در شهرهای تحت پوشش تیپاکس؛ کد پیگیری مرسوله مستقیماً از سوی شرکت تیپاکس برای شما پیامک می‌شود.
- زمان تقریبی رسیدن بسته: بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری.
- پیگیری مرسوله تیپاکس: tipaxco.com
۵. بسته‌بندی و سلامت مرسولات
تمامی پوشاک و محصولات قبل از بسته‌بندی، از نظر سایز، رنگ، سلامت پارچه و دوخت کنترل شده و در بسته‌بندی‌های محکم، ضدآب و استاندارد پستی ارسال می‌شوند.
- در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی شدید کارتن یا بسته هنگام تحویل از مامور پست یا تیپاکس، بسته را در حضور مامور بررسی و در صورت لزوم صورت‌جلسه فرمایید.
- در صورت هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی توئیست از طریق شماره
09125612658تا حل کامل موضوع همراه شما خواهد بود.
۶. نمادها و امنیت پرداخت در توئیست
فروشگاه توئیست دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت و درگاه‌های پرداخت امن بانکی متصل به شبکه شاپرک است و تمامی تبادلات با پروتکل امنیتی SSL رمزنگاری می‌شوند.
۷. شرایط تعویض سایز و مرجوعی کالا
- امکان تعویض سایز یا عودت کالا تا ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل مرسوله وجود دارد.
- شرایط تایید مرجوعی:لباس نباید پرو نامناسب یا استفاده شده باشد، بوی عطر، ادکلن و شوینده نگرفته باشد و اتیکت، تگ کالا و بسته‌بندی اصلی آن کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.
- اقدام قبل از ارسال: حتماً قبل از فرستادن مرسوله مرجوعی، با شماره
09125612658تماس بگیرید یا در پیام‌رسان‌ها با پشتیبانی هماهنگ فرمایید.
۸. آیا قیمت‌ها و موجودی لباس‌ها در سایت به‌روز است؟
بله؛ تمام قیمت‌ها و موجودی رنگ و سایزبندی محصولات در سایت کاملاً دقیق و به‌روز هستند. اگر سایز موردنظرتان ناموجود است، می‌توانید برای اطلاع از شارژ مجدد با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۹. محدودیت تعداد خرید در برخی از کارها به چه دلیل است؟
برای حمایت از مشتریان خانگی و مصرف‌کنندگان واقعی و توزیع عادلانه در زمان حراج‌ها یا طرح‌های پرفروش، ممکن است برای برخی اقلام محدودیت تعداد در هر سبد خرید اعمال شود.
۱۰. اگر چند سفارش به فاصله کم ثبت کنم، باهم ارسال می‌شوند؟
در صورتی که اولین سفارش شما هنوز به اداره پست یا تیپاکس تحویل نشده باشد، می‌توانید بلافاصله با پشتیبانی (09125612658) هماهنگ کنید تا بسته‌ها تجمیع شده و هزینه ارسال اضافی به حساب یا کیف پول کاربری شما برگشت داده شود.
۱۱. کسر وجه از حساب بدون تایید نهایی سفارش (خطای درگاه بانکی)
در صورت بروز اختلال در سامانه شاپرک و کسر وجه بدون دریافت پیامک ثبت سفارش:
- مبلغ کسر شده معمولاً بین ۲ تا نهایتاً ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار توسط بانک به حسابتان برمی‌گردد (تراکنش ناموفق).
- در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت وجه برگشت داده نشد، با ارسال کد پیگیری/شماره ارجاع به پشتیبانی توئیست، وضعیت پیگیری شده و سفارش شما ثبت یا کیف پول حسابتان شارژ می‌گردد.
